[nickolaus]

Hallo,

ich habe folgendes Problem: Bei eteleon ein Komplett kostenlos Debitel Duo Vertrag

im Dezember mit ipod nano 3G abgeschlossen. Soweit hat auch alles funktioniert,

und das Geld ist auch schon auf meinem Konto.

Mir wird jedoch die Anschlussgebühr von 2x24,95€ also 49,90€ nicht zurückerstattet,

beziehungsweise Gutschgeschrieben auf eine der Rechnungen(3. mittlerweile).

Die Gutscheincodes habe Ich auch per SMS nach dem alten und neuen Verfahren

abgesendet.

Und auch schon Eteleon und Debitel kontaktiert, beide Seiten schieben es auf die

andere bzw. hinhalte Taktik und keine konkreten Aussagen...

Was kann ich tun um auf den 49,90€ nicht selber sitzen zu bleiben??


//edit: 28.03.08

Schade das niemand etwas dazu sagen kann, da hier sicher viele sind die in der

Weihnachtszeit diese Angebot von Eteleon wahrgenommen haben.

Und ich nicht glaube das alle die Anschlussgebühren erstattet bekommen haben,

wenn ja dann sagt mir bitte wie!!??

[eXplodus]

Ich habe erst mit debitel at eteleon.de gemailt und dann mich über das Kontaktforumlar bei debitel unterhalten.

Allerdings kann ich sehr gut Sachverhalte beschreiben so das auch der dümmste Sachbearbeiter checkt das er jetzt den Gutschrift Button drücken muss. Nach nachhaken habe ich die Erstattung der Anschlussgebühr zugesichert bekommen.

[Fisser1]

Manchmal wird die Anschlussgebühr von Eteleon übernommen oder vom Mobilfunk Provider selbst, ich hab beide fälle schon gehabt. Mir wurden damals 25€ seitens vodafone berechnet 1 woche später hab ich sie wieder gutgeschrieben bekommen. Eteleon selbst gibt ja eine garantie drauf keine Anschlussgebühren... wenn du die SMS rechtzeitig verschickt hast dann bleib auf jedenfall am ball.

[galalgan]

bei mir ist es genauso...
hab schon einige male eteleon kontaktiert, aber die sagen dass debitel sich drum kümmert... naja ich warte noch mal die nächste und damit 3te rechnung ab.

Hallo Herr ,


vielen Dank für Ihre Anfrage.

Wenn Sie die SMS zur Anschlussgebührenbefreiung mit Text 'AP frei' oder den Gutscheincode an die 0172 902 1111 eingesendet haben, erhalten Sie von debitel eine Gutschrift über die Anschlussgebühr. Diese Gutschrift ist auf einer der nächsten Handyrechnungen nach Einsenden der SMS ersichtlich.

Ob die Gutschrift erstellt wurde und auf welcher Rechnung die Gutschrift erscheint, erfahren Sie bei debitel.

debitel-Kundenservice: 01805 / 12 31 23
(0,14 € p. Min. aus dem Netz der T-Com, Mobilfunk ggf. abweichend) oder über Kontaktformular auf der Homepage:
http://www.debitel.de/service/kontak...er_type=credit

Sollten Sie von debitel die Information erhalten, dass die Gutschriftenerstellung nicht geklappt hat o.ä. wenden Sie sich bitte erneut an uns.




Mit freundlichen Grüßen



Sandra Maciej



------- Ursprüngliche Nachricht vom 07.04.2008, 18:15 Uhr / -------

> Hallo eteleon
>
> Die Anschlussgebür wurde wie beschrieben zwar von Debitel erhoben, jedoch wurde sie mir auf der nächsten debitelrechnung keinesfalls gutgeschrieben, obwohl ich die Gutscheincodes wie beschrieben schon vor meiner vorigen mail abgeschickt hatte. Ich bitte um eine Lösung des Problems
>
> mfg
>
>
>
> -------- Original-Nachricht --------
> > Datum: Tue, 26 Feb 2008 10:21:08 +0100 (CET)
> > Von: debitel@eteleon.de
> > An:
> > Betreff: Re: Re: Anfrage aus Web-Formular: Guthabenauszahlung
>
> > Hallo Herr,
> >
> > vielen Dank für Ihre Anfrage.
> >
> > Die Anschlussgebühr wird zunächst von Debitel erhoben und nach Versand
> > der SMS an Debitel (0172-902 1111) auf einer Ihrer nächsten
> > Debitel-Handyrechnungen wieder gutgeschrieben.
> >
> > Wenn Sie die SMS bereits wie beschrieben versendet haben, dann müssen Sie
> > diese nicht nochmal schicken.
> >
> > Für Rückfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
> >
> >
> >
> > Mit freundlichen Grüßen
> >
> >
> >
> > Sandra Maciej
> >
> > --
> > ------- Ursprüngliche Nachricht vom 25.02.2008, 17:32 Uhr /
> > -------
> >
> > > --------- Umgeleitete Nachricht vom 21.02.2008, 10:53 Uhr /
> > ---------
> > >
> > > Hallo eteleon,
> > >
> > > Ich habe es so gemacht wie es in der wichtigen Neuerung steht, habe den
> > Gutscheincode an beide Nummern gesendet,
> > > die ändert nichts an der Tatsache, dass ich die Anschlussgebühr weder
> > von eteleon, noch von debitel zurrückerstattet bekommen habe. (Weder in
> > der Rechnung bei debitel, noch in meinem Guthabenkonto bei eteleon)
> > > Ich habe nach dem Verschicken der beiden sms die Rückantwort bekommen,
> > mein Vetrtrag wäre von den Anschlussgebühren befreit. Dies ist er
> > anscheinend aber doch nicht, obwohl ich mich genau an die Instruktionen hielt.
> > > Ich bitte nun darum, dass sie sich darum kümmern und mir eine Lösung
> > vorschlagen.
> > >
> > > MFG
> > >
> > >
> > > -------- Original-Nachricht --------
> > > > Datum: Thu, 21 Feb 2008 10:32:41 +0100 (CET)
> > > > Von: eteleon Customer Service <info@eteleon.de>
> > > > An:
> > > > Betreff: Re: Anfrage aus Web-Formular: Guthabenauszahlung
> > >
> > > > Hallo Herr,
> > > >
> > > > vielen Dank für Ihre Anfrage.
> > > >
> > > > > Zu Ihrem debitel-Handyvertrag gibt es eine wichtige Neuerung
> > bezüglich
> > > > > der Anschlussgebührenbefreiung.
> > > > >
> > > > > Bitte beachten Sie hierzu die Informationen im Anhang zur Änderung
> > bei
> > > > > Erstattung von Anschlussgebühr und Handlingpauschale zu Ihrem
> > > > debitel-Tarif.
> > > > >
> > > > > Ihre persönlichen Codes haben Sie bereits erhalten, gern können
> > diese
> > > > > erneut über unseren Kundenservice angefordert werden.
> > > > >
> > > > > Die Erstattung der Anschlussgebühr erfolgt somit direkt als
> > Gutschrift
> > > > > durch Ihren Provider Debitel und nicht mehr durch eteleon.
> > > >
> > > >
> > > > Mit freundlichen Grüßen
> > > >
> > > >
> > > >
> > > > Anna Kreppold
> > > >
> > > > --
> > > >
> > > > ------- Ursprüngliche Nachricht vom 20.02.2008, 10:10 Uhr / 5341697
> > > > -------
> > > >
> > > > > Hallo Eteleon
> > > > >
> > > > > Ich habe heute meine erste Debitel Rechnung erhalten.
> > > > > Auf ihr ist der einmalige Anschlusspreis "einmaliger Anschlusspreis
> > > > > 29.01.2008 20,97 € 19%" aufgeführt. Ich habe mich von dem
> > > > Anschlusspreis
> > > > > mit dem beigefügten Gutscheincode allerdings befreit, wie bekomme
> > ich
> > > > nun
> > > > > meinen Anschlusspreis zurrückerstattet, denn unter "mein Guthaben"
> > auf
> > > > der
> > > > > eteleon Seite ist von diesem betrag nichts zu finden.
> > > > >
> > > > > vielen dank
> > > > >
> > > > > MFG

[tmulle]

Meine Erfahrung über das komplett kostenlos Paket von Eteleon.
Im grossen und ganzen ist das alles gut gelaufen.
Ich hatte im Dez 2007 die 2 SMS an Eteleon auch geschickt.
Dann im Jan.08 hatte ich eine Scheck/Lastschrift auf meinem Konto über 50 Euros.
Leider ist nicht genau erkennbar ob das von eteleon oder debitel stammt.
Da ich aber nirgends woanders 50 Euros herbekommen habe,nehme ich an, das es
die Anschlussgebühr war. (Siehe Bild)

Hat noch irgendwer 50 Euros bekommen anstatt 49,90?

[SCoLa]

Ich hatte das Angebot von Eteleon auch wahrgenommen und hatte auf den ersten Rechnungen die Anschlussgebühr ebenfalls nicht erstattet bekommen. Hinzu kam, dass debitel mir einfach nicht das t-mobile@home Zeug kündigen wollte. Hatte schon 4 mal mit der Hotline gesprochen dort, immer wieder versichert bekommen, die Option würde gekündigt und die Gebühr würde erstattet werden. Trotzdem passierte nichts.

Habe dann Montag eine nicht ganz freundliche Mail an den Kundensupport geschrieben, dies kam nichtmal 24 Stunden später zurück:

Sehr geehrte XXXX XXXXXX,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ihre Zufriedenheit mit debitel ist uns wichtig - daher herzlichen Dank, dass Sie sich melden.

Wir möchten Sie optimal betreuen und bedauern, dass unsere Vertriebsaktionen zu Missverständnissen geführt haben. Ihre Information hilft uns, es künftig besser zu machen.

Wie gewünscht haben wir Ihre Zusatzoptionen gekündigt:

debitel T-Mobile@home zum 21.04.2008

Wir möchten, dass Sie optimal betreut werden und bedauern, dass unsere Vertriebsaktion mit Eteleon zu Missverständnissen geführt hat. Ihre Hinweise helfen uns, es künftig besser zu machen.

Selbstverständlich schreiben wir Ihnen den Anschlusspreis mit der nächsten Rechnung gut.


Haben Sie weitere Fragen? Wir sind gern für Sie da!

Freundliche Grüße

debitel AG
Ihre Kundenbetreuung

Am Freitag stand dann im Onlinekundenmenü die neueste Rechnung bereit, Zusatzoption endlich weg und 49,90 Euro Erstattung für die Anschlussgebühren.
Letztlich ziemlich viel Gerenne damit alles richtig läuft. Eteleon und Debitel scheinen im Laufe der Aktion wohl den Ablauf geändert zu haben..ziemlich bescheidener Zeitpunkt würde ich meinen . Anders kann ich mir die ganzen Wirrungen hier nicht erklären, aber immerhin scheint sich debitel bei entsprechender Problembeschreibung schon zu kümmern.