Frage ist ob die einen Komplettanschluss also TAL (Telefonie über Internet) oder normal mit Festnetzanschluss haben.
Beim TAL Anschluss kann es sein das die Leitung instabil ist.
Da den Provider anrufen und bescheid sagen, die wissen schon was zu machen ist.
Wenn es mit normalem Festnetz bei der T-Com ist (kommt auch vor das beim Telefonieren das Internet zusammenbricht) da auch beim Provider anrufen, die leiten das in der Regel weiter an die T-Com.