[sasch1981]

Ich bin bei weitem kein Einzelfall. 1&1 spielt seinen Kunden wirklich übelst mit. Lockt mit Dumping-Preisen und dann wird man Ausgenommen wie eine Weihnachtsgans. Es ist wirklich schlimm, wenn man dort den Vertrag hat. Ich wollt ja nicht auf Erfahrungsberichte und die Berichte von Dritten hören. Tja, ich musste es am eigenen Leib erfahren. Meine eigene Schuld!
Genau nach dem ersten Monat, ab Vertragsabschluss, ging es los. DSL-Telefonie war damals noch was neues und die Flatrate dazu wurde mir zum testen angeboten. Natürlich für lau. Aber nur einen Monat, aber das ist ja OK. Ich hab sie also mit dazugenommen. Man kann Sie ja nach einem Monat wieder kündigen. Das wurde mir auch versichert. Aber dann war die Mindestlaufzeit für die Flatrate auf einmal 12 Monate. Naja, mit n bisschen Nervenkrieg bin ich da aber rausgekommen. Dann war mal wieder OK. 1 /2 Jahre lang. Bis auf ein paar nervige Anrufe halt. Wollen Sie nicht... und haben Sie schon... bla, blubb. Dann gab es den 4 DSL Vertrag. 16.000-er Leitung (wo ich in meinem Kaff nur 3.000 bekomm), mit Flat, Telefonflat und Mobilflat. Ach ja, und noch die Maxdome-Flat. (Kann man aber in die Tonne kicken.) Die Mobilflat hat echt gelockt. Und 30 Euronen im Monat sind dafür ja OK. Also gut, abgeschlossen, oder besser gesagt, upgegradet. Ich Trottel hab mich somit noch einmal für 2 Jahre gebunden. Ich hab den Stress vom Anfang vergessen. Ein riesen Fehler!
Ich war schon am Anfang ziemlich happy. War ziemlich schnell der Anschluss. (Von 1.000 auf 3.000.) Man machte sich mit der Telefonflat keine sorgen um ewig lange Gespräche. Man rief alles und jeden an. Beispielsweise im Media Markt um nur zu fragen, welche externe Festplatte bei denen grad im Angebot ist. Und die Mobilflat, astrein. Vor allem, weil ich unter der Woche pausenlos und auch nachts geschäftlich weg war. Aber nach knapp 2 Monaten sollte ich auch da eines Besseren belehrt werden. Auf dem Handydisplay stand auf einmal "SIM prüfen". Also, aus, an, das gleiche. Nochmal. Immer noch das gleiche. OK, beim Support angerufen.
"Tja, da brauchen Sie ne neue SIM."
"<think>Klugscheißer!</think>"
Die neue SIM wurde mir umgehend zugeschickt. Innerhalb 2 Tagen. Supi, klappt ja mal was. Bei der Monatsabrechnung entdeckte ich dann auf einmal 15 Euro mehr, die ich zahlen musste. Support angerufen. Bedenkt, der kostet was. Immer. Natürlich musste ich schön teuer vom Handy anrufen. Telefon war ja ohne DSL auch weg. Und da Telekom 0900 gerne mal versehentlich, ich betone versehentlich (schief gugg), berechnet, war 0900 von mir gesperrt.
"15 Euros?"
"Das ist die neue SIM."
"Moment mal, ich hab sie nicht kaputtgemacht."
"Aber Sie brauchten ne neue."
Logisch, ging ja auf einmal nicht mehr."
Die kostet 15 Euro."
Alles diskutieren nutzte nix. Naja, hab mich halt über neue SIM gefreut. Wieder ca. 2 Monate ruhe. Dann ging es los, dass ich in unregelmäßigen Abständen aus dem Netz flog. DSL war voll weg. Der Router synchronisierte sich immer wieder neu. So 10 Minuten dauerte das. 3, 4 mal am Tag. Lustig wars ja, wenn man telefonierte. Am besten noch geschäftlich. Das Telefonat wurde natürlich (DSL-Telefonie) gekappt. Nach ein paar Tagen ging gar nichts mehr. DSL wech. Support. Superschnell war nach 2 Wochen und 5 teuren Telefonaten wieder DSL da. Warum weg, nix wiss.
So, 1 Monat wieder gut. Dann wieder die Probs mit dem rausfliegen. Dann ging wieder nichts.
<hochroter Kopf>
Support.
"OK, wir beheben es!"
Diesmal sogar nur eine Woche, dann bekomm ich ne Email (super, ohne Netz), die ich dann halt im Internetcafe abruf, mit der Nachricht, dass Fehler soeben behoben wurde. Klasse! Ich ras also heim, und... NIX. DSL-Router blinkt. Synchronisiert sich. Was ist da behoben? Support angerufen. Nicht mehr ganz so freundlich.
"Bei mir geht mal wieder nichts.. Was heißt da, alles behoben? Beheben Sie jetzt endlich mal."
"Natürlich, machen wir. War ne Falschnachricht. Entschuldigung."
"Sorgen Sie mal, dass bei mir was geht, dann brauchen Sie sich nicht immer Entschuldigen. Tschüss!"
Ein paar Stunden später ruft mich meine Freundin auf der DSL-Nummer an. Kommt natürlich nicht durch. Bekommt statt dessen von dem netten Blechkasten am anderen Ende gesagt, dass dieser Anschluss gekündigt ist. Hö? Sie ruft mich also auf dem Handy an, sagt mir das und fragt, was da schon wieder los ist. Ich erzähl ihr die Oddysee. Da fragt sie:
"Ziehst du den Router unter der Woche vom Strom, wenn du nicht da bist?"
"Ja. Wiso?"
"Dann wird deine Leitung als Totleitung erklärt und abgeschaltet."
"Waaaaaaas? Eine Frechheit, ich zahle ja dafür, das kann denen doch scheißegal sein, ob ich da was nutz"
Wutentbrannt habe ich nun bei meinem Kumpel eine bitterböse Email aufgesetzt, in der ich eine 24-Stunden Frist setze. Wenn sie sich innerhalb dieser Frist nicht melden, nehme ich das als stillschweigende Kündigung an und zahle nicht mehr.
Innerhalb dieser 24-Stunden-Frist haben Sie sich dann gemeldet. Auf einmal ging wie mit einem Fingerschnippen alles wieder.
Man kann sich natürlich denken, dass das nicht lang hielt. Obwohl, immerhin fast n Monat. Dann gings wieder los. Verbindungsabbrüche, die immer länger dauerten und eine Internetgeschwindigkeit unter aller Kanone. So konnte das nicht weitergehen. Ich hab mir die AGB’s mal genau durchgelesen. Da sah ich was von ner 2-Wöchigen Nachbesserungsfrist. Wenn diese Abgelaufen ist und der Fehler noch besteht, hat man ein Sonderkündigungsrecht. Ich hab sogar in nem Forum gelesen, dass so jemand endlich Schluss mit dem Verein gemacht. Da sah ich wieder n bissl Licht. Also Brief aufgesetzt, in diesem eine 2-Wöchige Nachbesserungsfrist gesetzt, mit Androhung einer außerordentlichen Kündigung und auf die AGB’s verwiesen. Diesen Brief hab ich dann persönlich in Karlsruhe bei 1&1 abgegeben und mir den Empfang von jemand dort bestätigen gelasst. Will ja nicht, dass die mir wieder an den Karren fahren. Einschreiben geht zwar auch, kostet aber 4,40 Euronen und es macht Spaß, die verdutzten Gesichter der Sekretärinnen zu sehen, wenn man sich ne Bestätigung holt. Außerdem bekommt man mit, dass ich echt kein Einzelfall bin, denn die Sekretärin murmelte etwas von, ach, noch einer.
In den 2 Wochen hat sich wenig geändert. Außer, dass ich mal an einem Tag stundenweiße Netz hatte. Die Protokolle der FritzBox habe ich alle schön gesichert. Also hab ich dann gekündigt. Mir das Schreiben wieder bestätigen lassen und gut war. Nix war gut, klar. Ich bekam natürlich keine Antwort von 1&1 und sie wollten wie gewohnt die Grundgebühr einziehen. Wohlgemerkt für den nächsten Monat. Bis zur Kündigung war also alles gezahlt. Das Geld hab ich dann zurückbuchen lassen. Auf einmal konnten die sich dann melden und drohten mir schriftlich an, das Netz abzustellen. Sehr witzig, mir was abzustellen, was ich eh nicht bekomm. Das schrieb ich denen dann auch und verwies noch mal auf meine Kündigung. N paar Tage später. Dann die Antwort. Sonderkündigung ist nicht möglich, da bla bla. Ich hatte schon fast ein kleines Lächeln auf den Lippen und dachte, egal, ich hab ja alles richtig gemacht. Protokolle, Bestätigungen, Zeugen, also, sollen die mal schön auf ihr Geld warten.
Ein Monat verging. Nächste Rechnung. Nicht gezahlt. Also dachte ich mal an nen Anwalt. Aber der kostet halt. Also hab ich mal nen Antrag beim Amtsgericht gestellt wegen Beratungshilfe. D.h. die Zahlen nen Anwalt. Aber das lief auf nichts hinaus. Ich verdien 20 Euro zuviel um Hilfe zu bekommen. Klar, ich hab ja auch nur Miete und Essenskosten. Altersvorsorge und so interessiert die nicht. D.h. schon. Ich sollte den Vertrag doch mit nem Arsch voll Verlust kündigen, so könnt ich dann nen Anwalt zahlen.
Wie man sich denken kann, dauert so ne Bearbeitung beim Amtsgericht und so war schon wieder n Monat mit ner unbezahlten Rechnung rum. Ich war jetzt also bei Mahnstufe 2. Ab 3 is glaub Inkasso fällig. Da hörte ich noch was, von ner Beratungshilfe, die immer Mittwochs 2 Stunden auf dem Amtsgericht ist. Da kommt dann n Anwalt und kuckt sich kurz dein Anliegen an und sagt dir, ob du damit gute Karten hast. Kostenfrei dann. OK, alle Protokolle in nen fetten Umschlag und Mittwochs dahin gegangen. Natürlich liegt es zwischen 1 und 3, so, dass ich nen halben Tag Urlaub nehmen durfte. Und bei dem andrang kam ich erst am zweiten Mittwoch dran. Also noch nen halben Tag. Endlich beim Anwalt, erklärte ich ihm alles. Man hörte daraufhin von ihm nur, ich Zitiere: „Diese Sch... Internetfirmen! Man hört immer mehr von so Schweinereien. Und Spitzenreiter sind 1&1! Aber leider haben Sie wohl keine Chance. Die Schweine haben die Nachbesserungsfrist unterbrochen, in dem Sie Ihnen ca. einen Tag Internet zur Verfügung stellten.“
Das ist einfach ne Schweinerei und man kann nichts dagegen machen. Man kann nur die Firma meiden.
Ich hoffe, mein Aufwand war nicht umsonst und weiter hoffen, dass diese Geschichte Leute dazu bringt, diese Firma zu boykottieren.
Ich musste nun das ganze Geld überweisen, für die Zeit, in der ich nichts bekommen hab. Den Vertrag kann ich nur auslaufen lassen und somit kündigen. Ach ja, und auf ein funktionierendes Internet hoffen.
Ich mach 3 Kreuze, wenn ich endlich von 1&1 los bin.

[mati110987]

Also erstmal mein Beileid das es bei dir so blöde gelaufen ist. Leider muss ich zugeben das ich bis jetzt sehr zufrieden bin mit 1und1. alles funktioniert super. habe zwar ne 16000er und bekomm bloss ca. 10000 aber das is ok. Also ist es doch wohl so das es reine Glückssache ist. Wünsche dir viel Glück weiterhin bei dem Kampf.

[StaTiC]

tja ich hab gottseidank schon gekündigt bei denen. weil sie nach nem halben jahr immernoch nicht in der lage waren mir mein versprochenes dsl 16000 zu schalten.

naja die story hab ich glaub ich hier schon sooft erzählt, dass die tasten mit den buchstaben schon ganz abgenutzt sind.
kurz

ich wollte auch 4DSL oder wie der murks heißt haben und hab vor ablauf meiner 6000er mindestvertragslaufzeit ein upgrade beantragt. natürlich ging es nicht sodass die mir nichts dir nichts einfach den alten vertrag verlängert haben. naja angeblich kam dann im januar die meldung der telekom, dass die dsl-portierung (ich hab nen t-dsl anschluss, da vor ein paar jahren 1&1 noch keine eigenen anschlüsse hatte) nicht ginge. diese nachricht haben sie mir dann auf telefonische nachfrage im MÄRZ gesagt.
als entschädigung haben sie mir 40€ angeboten und teilweise gebne die supporter auf die gleiche frage verschiedene antworten. einmal wird es direkt umgestellt (wovon nach 2 weiteren monaten immernoch nichts durchgeführt ist) mal geht es überhaupt net, mal stellt sich die telekom quer, wovon die überhaupt nix weiß, dass jemals 1&1 angefragt hätte nach ner portierung und teilweise werden die supporter pampig obwohl man selbst mit imenser selbstbeherrschung versucht die ruhe zu bewahren.

zumal meistens können die ja nix für.

irgendwann hat es gereicht ich hab die kündigung ausgesprochen (zum 2.12.08) hätte theoretisch mich auch rausklagen können, aber die familie nutzt das ganze noch und ich bin will z.Zt noch keinen Umzugsstress des DSL. daher lass ich es noch bis dezember laufen.

das lustigste an der ganzen sache.
man muss die kündigung ja telefonisch bestätigen und freischalten lassen.
da nutzt 1&1 ja die letzte gelegenheit einem was besseres anzubeiten.

auf die frage warum ich den kündige hab ich ehrlich geantwortet
"tut mir leid, aber ich finde 1&1 ist ein unfähiger und inkompetenter sauhaufen. ich warte seit 6 monaten auf mein upgrade und jetzt langt es mir."

die antwort fand ich sehr amüsant
die war nämlich:
"ganz unter uns. ich arbeite zwar hier, aber sie haben recht"

[doc_sommah]

Zitat von StaTiC 

tja ich hab gottseidank schon gekündigt bei denen. weil sie nach nem halben jahr immernoch nicht in der lage waren mir mein versprochenes dsl 16000 zu schalten.

Gings einfach mit der Kündigung?

Hab seit 3 tagen auch "DSL 16000" bei denen, und die Probleme fangen schon an!
Bevors kam hab ich dummerweise erst erfahrungsberichte gelesen und steckte dann aber schon im Vertrag fest...

Zuerst hab ich mich gefreut dass zwar statt 16000 nur 10000 drin war, aber inzwischen bricht die Internetverbindung wirklich alle 2 Minuten ab (Icq, surfen, download eine Qual....)

[sasch1981]

3 Tage? Innerhalb von 2 Wochen hat man das Recht sofort und ohne Angaben von Gründen zu widerrufen.
Auszug aus den DSL-AGB's von 1und1 (11.2)
"Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von zwei Wochen ohne Angabe von Gründen in Textform (z.B. per Brief, Fax, E-Mail) oder durch Rücksendung evtl. gelieferter Hardware widerrufen. Die Frist beginnt frühestens mit Erhalt einer in Textform noch gesondert mitzuteilenden Widerrufsbelehrung. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung (oder der evtl. gelieferten Hardware) binnen der vorgenannten Frist. Der Widerruf ist zu richten an 1&1 Internet AG, Elgendorfer Str. 57, 56410 Montabaur."
Aber machs Niet- und Nagelfest. Also Kündigung schriftlich per einschreiben mit Rückschein. Oder persönlich abgeben.

[SteKre]

Naja wenn du Einschreiben mit Rückschreiben machst, können die ja sagen, dass ein leerer Umschlag verschickt wurde. Damit wird ja nur bescheinigt, dass der Brief abgeliefert wurde, aber es kann alles Mögliche drin sein. Also so sicher ist das nicht.

[sasch1981]

hmm, da haste auch wieder recht. normal ist mir das noch nie passiert, aber ich trau dem laden alles zu. am besten persönlich. noch besser mit zeugen. falls doch brief, vielleicht verpacken und verschicken vor zeugen.

[theamer]

Zitat von sasch1981 

Auszug aus den DSL-AGB's von 1und1 (11.2)
"Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von zwei Wochen ohne Angabe von Gründen in Textform (z.B. per Brief, Fax, E-Mail) oder durch Rücksendung evtl. gelieferter Hardware widerrufen. Die Frist beginnt frühestens mit Erhalt einer in Textform noch gesondert mitzuteilenden Widerrufsbelehrung.

Lies mal weiter. Die Frist beginnt mit dem Eingang der Unterschrift, bzw. hier mit dem Erhalt einer gesonderten Erklärung. Das geschieht aber meist schon Wochen bis Monate vor der eigentlichen Anschaltung, von daher greift das Widerrufsrecht hier ganz klar nicht.