[hunnie]

hey leute!
ich krieg die krise! vor 2monaten, habe ich den 1und1 komplett 16000 tarif bekommen, und am freitag - nach 2monaten des tarfiwechsels - wurde der anschluss von telekom zu 1und1 gwechselt. seitdem kann man uns aber nicht unter der "alten festnetznummer" erreichen, sondern nur unter der voreingestellten 1&1 nummer -.- da stand immer fehler 401 in der fritzbox, aber ich habe nix an den einstellungen geändert. im control center - wo man die rufnummer einstellen kann - stand die nummer aber als fertig eingerichtet, in der fritzbox als nicht registriert. dann habe ich im control center auf meine alte festnetzrufnummer geklickt und auf löschen. da stand nach ner stunde wird das wieder wirksam und bis zu 5 tagen kann man das reaktivieren. das war am samstag so...ich musste 2tage warten bis der reaktivieren button da stand, ich habe kp wie oft drauf geklickt da stand nur "vorgang erfolgreich-ihre anfrage wurde bearbeitet", aber da wurde nix bearbeitet, war alles so wie eben. und 2tage später, also heute am mittwoch steht da wieder wartet auf löschen, aber ohne reaktivieren button und ich kann keine neue nummer erstellen...haben die probleme mit deren system? weil vor 2 monaten ging das recht flott...ahja und heute die krönung man konnte uns gar nicht auf die 1und1 nummer erreichen und ich kann keinen anrufen. ich meine...was soll das? das darf sich doch kein unternehmen leisten !!!

deswegen wollen wir da jetzt weg und fragen wie das geht, weil es kann doch nicht sein, dass man uns fast ne woche nicht auf unsere festnetznummer anrufen kann und wir trotzdem den normalen preis FÜR NIX zahlen sollen!
ich weiß der vertrag dauert 2jahre, aber es muss doch ne möglichkeit geben, dass man sichd avon lösen kann!?

edit1: auf 2 mails die ich am samstag und sonntag geschrieben habe - wegen dem grund oben - wurde mir immer noch nicht geantwortet. bekam nur so ne "sofort mail" mit möglichen problemen o.O und in der "service" hotline (service extra in " da die überhaupt keine ahnung hatten, fragt da einer noch ob wir die portierung ausgefüllt und abgeschickt haben...sonst hätten wir ja die probleme nicht -.-)

mfg hunnie

[Alama]

Zitat von hunnie 

seitdem kann man uns aber nicht unter der "alten festnetznummer" erreichen, sondern nur unter der voreingestellten 1&1 nummer -.- da stand immer fehler 401 in der fritzbox, aber ich habe nix an den einstellungen geändert.

Fehlergrund 401 bedeutet, dass das Passwort in der Fritz!Box nicht mit dem im Control-Center übereinstimmt.

Zitat von hunnie 

dann habe ich im control center auf meine alte festnetzrufnummer geklickt und auf löschen.

Warum?

Im dümmsten Fall ist die ehemalige Telekomnummer damit verloren.

Hast du die schriftlichen Anweisungen zur Umschaltung auf Komplett, die du von 1&1 bekommen hast, beachtet und durchgeführt? FritzBox zurücksetzen und mit Sofort-Start-Code neu einrichten .... Vermutlich nicht.

Zitat von hunnie 

deswegen wollen wir da jetzt weg und fragen wie das geht, weil es kann doch nicht sein, dass man uns fast ne woche nicht auf unsere festnetznummer anrufen kann und wir trotzdem den normalen preis FÜR NIX zahlen sollen!
ich weiß der vertrag dauert 2jahre, aber es muss doch ne möglichkeit geben, dass man sichd avon lösen kann!?

Ich gehe bei deiner ganzen Schilderung davon aus, dass der Fehler nicht wirklich bei 1&1, sondern bei dir liegt. Klar kannst du sofort kündigen. Allerdings ist Vertragsende und damit Bezahlungsende auch erst in 2 Jahren.

Zitat von hunnie 

und in der "service" hotline (service extra in " da die überhaupt keine ahnung hatten,

Is klar!

[hunnie]

1. Am Password wurde nix verändert, die Einstellungen waren so wie immer und am Freitag funktionierte das telefonieren nicht mehr.

2.Das mit dem StartCode habe ich auch gemacht. Brachte nix.

3.

4.Was würdest du denken, wenn du bei einer Service Hotline anrufst, der Typ dir eg gar nicht helfen kann, da er sich damit nicht sonderlichlich auskennt, und jedes 3. wort ähm und hm ist? Dann wurde irgendwas mit Portierung gelabert, aber ich habe ja 2 Schreiben abgeschickt, dass die es umstellen sollen.

[Alama]

Hast du nach dem Resetten und neu einrichten auch die Telefoniegeräteeinrichtung gemacht?

Am Tag der Umstellung sollte man das auch erst am besten nach 20 Uhr machen, wenn die Schaltungsbestätigung des Netzbetreibers an 1&1 durch ist.
Ich würde, falls in deinem Control-Center du die (ehemalige) Festnetznummer nicht mehr reaktivieren kannst, umgehend bei der Technikhotline anrufen und dies bereinigen lassen, damit die nicht verloren geht. Und danach nochmal resetten und einrichten.

[hunnie]

Ah es geht wieder^^ juhu

Die Techniker von 1und1 haben das CC "repariert", dann konnte ich sofort meine Nummer reaktivieren. Habe die FritzBox dann neugestartet auf die Werkseinstellungen, StartCode eingegeben und joar funzt wieder alles =)

Thema kann geschlossen werden

[Alama]

Nun hast ja auch noch etwas Zeit mit der Kündigung