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  1. #1
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    Unhappy Garantiefall abgelehnt - Was tun?

    Moin zusammen,

    ich habe ein Anliegen welches mich ehrlich gesagt sehr verärgert, da ich grade nicht weiß was ich unternehmen kann um das Problem zu lösen.

    Vor ca. 4 Wochen habe ich bei dem Elelktromarkt eine Sony Systemkamera RX 100 V gekauft.
    Dazu muss man sagen dass es ein Vorführgerät war, was die Garantie und Gewährleistung aber nicht beeinflusst.

    Die Kamera hat einen ausklappbaren Sucher, den ich in den 2 Wochen vllt. 2 mal benutzt habe. Jedenfalls merkte ich nach den 2 Wochen als ich mit der Kamera fotografieren wollte, dass der Sucher sich nicht mehr ganz einfahren lässt und die Kamera wenn man den Sucher berührt immer einfach aus und an geht.
    Ich bin beruflich Fotograf und dachte mir das sei ein ganz klassischer Garantiefall, ich gebe die Kamera zur Reparatur und die Sache ist gegessen.

    Jetzt sagt mir der Elelktromarkt heute, dass der Schaden durch mich verursacht worden sein soll und ich die Reparaturkosten tragen soll.
    Mein erster Gedanke war: What???

    Ich habe die Kamera in den 2 Wochen nicht ansatzweise schlecht behandelt, fallen gelassen oder sonst irgendwas damit gemacht, dass Sie einen derartigen Schaden erleiden könnte.
    Noch dazu hat der Servicemitarbeiter der die Kamera entgegen genommen hat auf dem Annahmebericht keine Äußerlichen Schäden wie Macken oder Sturzschrammen notiert?

    Ich bin stinksauer, da ich zu 100% sicher bin dass es nicht mein Verschulden ist, ich aber nicht weiß was ich tun soll?

    Habt ihr Tips? Ist euch sowas auch schon mal passiert?
    Geändert von dschuli (14. 11. 2017 um 10:32 Uhr)

  2. #2
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    Standard Re: Garantiefall abgelehnt - Was tun?

    Ich bin beruflich Fotograf und dachte mir das sei ein ganz klassischer Garantiefall, ich gebe die Kamera zur Reparatur und die Sache ist gegessen.
    Nein, ist es nicht. Wenn schon, dann ein klassischer Fall von Sachmängelhaftung.
    Und für den ist der Händler zuständig und in der Beweispflicht. Zumindest in den ersten sechs Monaten.

    Einschränkend gilt aber u.U. § 377 HGB, wenn es sich nicht um einen Verbrauchsgüterkauf (§ 474 BGB) handelt. Wer beruflich als Fotograf tätig ist, wird eine Kamera vermutlich nicht zu rein privaten Zwecken kaufen.

    Das Recht auf einwandfreie Ware nach §§ 433 u. 444 BGB gilt natürlich auch für gewerbliche Käufer.

  3. #3
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    Standard Re: Garantiefall abgelehnt - Was tun?

    Zitat Zitat von markantelli Beitrag anzeigen
    Nein, ist es nicht. Wenn schon, dann ein klassischer Fall von Sachmängelhaftung.
    Und für den ist der Händler zuständig und in der Beweispflicht. Zumindest in den ersten sechs Monaten.

    Einschränkend gilt aber u.U. § 377 HGB, wenn es sich nicht um einen Verbrauchsgüterkauf (§ 474 BGB) handelt. Wer beruflich als Fotograf tätig ist, wird eine Kamera vermutlich nicht zu rein privaten Zwecken kaufen.

    Das Recht auf einwandfreie Ware nach §§ 433 u. 444 BGB gilt natürlich auch für gewerbliche Käufer.

    Kannst du mir sagen was genau damit gemeint ist? Also für jemanden der sich nicht mit Parapgraphen und Gesetzen aus kennt?
    Was bedeutet Beweispflicht genau? Wenn die sagen, dass ich das Ding kaputt gemacht habe?

  4. #4
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    Standard Re: Garantiefall abgelehnt - Was tun?

    "für den ist der Händler zuständig und in der Beweispflicht. Zumindest in den ersten sechs Monaten."

    Bedeuted, lass Dir schriftlich den Mangel geben, und schalte eventuell einen Anwal
    t ein.

  5. #5
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    Standard Re: Garantiefall abgelehnt - Was tun?

    Zitat Zitat von dschuli Beitrag anzeigen
    Kannst du mir sagen was genau damit gemeint ist? Also für jemanden der sich nicht mit Parapgraphen und Gesetzen aus kennt?
    Der Händler muss beweisen, dass es kein Sachmangel ist.

    Das gilt aber nur für einen Kauf von Händler zu privat. Da du beruflich als Fotograf tätig bist, kann zusätzlich zum BGB auch das HGB zur Anwendung kommen.

  6. #6
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    Standard Re: Garantiefall abgelehnt - Was tun?

    Konsumentenschutz ist wirklich das einzige was helfen kann eventuell auch im Formulieren wie man sich weiter verhält und was man erreichen kann, das ist als Privatperson oftmals schwer zu ersehen, das würde zumindest mie so einfallen.

  7. #7
    Mitglied Avatar von doc-mabuse
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    Standard Re: Garantiefall abgelehnt - Was tun?

    Ruf mal beim Ordnungsamt an und schildere da deinen Fall.

    Ich weiß nicht, wie das heute geregelt ist, aber früher mal waren die für Verweigerungen bei der Gewährleistung zuständig. Und in meiner HeimatGeburtsstadt haben die damals nur auf sowas gewartet, um mal wieder die Sau rauslassen zu können...

  8. #8
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    Standard Re: Garantiefall abgelehnt - Was tun?

    Was sollte das Ordnungsamt damit zu tun haben?
    Gewährleistung ist Privatrecht. Dementsprechend hat der Staat da wenig zu melden, wenn es Probleme gibt.
    Wenn der TS seine Leistungen erfüllt haben will (auch die, die sich aus der Sachmängelhaftung ergeben), wird er im schlimmsten Fall schon klagen müssen.

    Im Zweifel hilft dabei ein Rechtsanwalt. Der kann sich dann evtl. auch gleich damit auseinandersetzen, ob sich eine Klage wirklich lohnen würde. Schließlich kann man durchaus auch annehmen, dass es sich um einen B2B-Vertrag handelt, da die Kamera ja beruflich genutzt wird.
    Geändert von markantelli (28. 12. 2017 um 13:50 Uhr)

  9. #9
    Mitglied Avatar von doc-mabuse
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    Standard Re: Garantiefall abgelehnt - Was tun?

    Zitat Zitat von markantelli Beitrag anzeigen
    Was sollte das Ordnungsamt damit zu tun haben?
    Verbraucherschutz.
    Das ist der Sinn des Ordnungsamtes.

    Wenn man wirklich jeden Anspruch per Anwalt einklagen müsste, wäre der Sinn des § 438 BGB obsolet: Die Händler könnten jeden Anspruch ablehnen und abwarten. 99% aller Bürger würden nicht zum Anwalt gehen, weil viel zu teuer. Und die, die zum Anwalt gehen, die könnte man mehrere Jahre hinhalten.

    Darum hat sich früher das Ordungsamt (früher mal: Gewerbeaufsicht) darum gekümmert. Wobei - wie schon gesagt - ich nicht weiß, ob das heute noch so ist. Aber Fragen kostst ja erst mal nichts.

  10. #10
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    Standard Re: Garantiefall abgelehnt - Was tun?

    Zitat Zitat von doc-mabuse Beitrag anzeigen
    Verbraucherschutz.
    Das ist der Sinn des Ordnungsamtes.
    Nö, ist es nicht, wenn es um Vertragsangelegenheiten zwischen Käufer und Verkäufer geht. Zumindest nicht in diesem schönen Land.
    Anders sieht die Sache aus, wenn von einem Produkt bzw. einer Leistung allgemein eine Gefahr ausgehen könnte. Bei Lebensmitteln beispielsweise.

  11. #11
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    Standard Re: Garantiefall abgelehnt - Was tun?

    Dachte da auch eher an den Verbraucherschutz, aber oftmals reicht es wirklich wenn man diese Dinge androht als letztes Mittel, - dann aufeinml kommt ein Umschwenken und Umdenken sowas hat man noch nicht gesehen, aber ja ich denk mir auch oft, man muss sich einfach mehr auf die Beine stellen.

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