Hallo,

habe ein mittlerweile ziemlich nerviges Problem mit T-Online:

Seit Januar 2006 sollte mein alter TDSL-1500er Tarif zum Flatrate-Tarif umgestellt werden.
(Bestellt Dezember 2005, Freischaltung wurde von der Telekom für Januar 2006 zugesagt).

Dies ist leider nicht passiert, nach der ersten überhöhten Rechnung (wg. Traffic >1500MB)
wurde mir von den Mitarbeitern bei der Hotline versichert, ich sollte mich doch als Flatrate-Kunde "fühlen" und ganz normal surfen.
Die Mehrkosten stehen zwar auf der Rechnung, sind aber gegenstandslos.

So weit so gut - leider funktionierts aber nicht so wie versprochen...

Monat für Monat immer das Gleiche Spiel:
- Überhöhte Rechnung
- mein Einspruch schriftlich mit Schilderung der Lage und Bitte um Tarifwechsel
- Mahnung
- mein Einspruch schriftlich zur Mahnung

...das nervt mittlerweile, zumal hin und wieder dann einfach der Account
gesperrt wird, da man automatisch als "nichtzahlender" Kunde eingestuft wird.

Nach 7 Monaten (!!!) ist die Geduld auch etwas am Ende...
Angeblich ist es ein "internes technisches Problem bei T-Online".
Verstehe ehrlichgesagt aber nicht, warum ein einfacher
Tarifwechsel so kompliziert sein soll

Was würdet Ihr an meiner Stelle tun???

EHRLICH gesagt so schnell wie möglich weg von denen
Wen du von den Anwälten Post bekommst ist es zu spät
Danach wollen sie eine Horror Kaution von dir wen du
Wieder Telefon und Internet haben möchtest

Denk_Dran

... hab nur die Befürchtung, dass es richtig kompliziert wird, wenn ich nun
versuche aus dem Vertrag für DSL-Flat wieder rauszukommen - der läuft ja
noch ne gute Zeit, da er frisch abgeschlossen wurde.

Habe zum Glück nach jedem Gespräch mit der Hotline eine schriftliche Bestätigung
per Fax mit dem Inhalt des Telefonates u. der Vereinbarungen geschickt.

Kann also lückenlos die Vereinbarungen nachweisen
(teilweise mit Namen der Ansprechpartner).

informerex

bei der T-Com gibt es ein Beschwerde-Management.
dies wird bei T-online ebenfalls vorhanden sein, daher frag mal nach, dass die sich der Angelegenheit annehmen.

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