Sehr geehrter Herr XXX,

vielen Dank für Ihre Bestellung.

Leider ist bei der Übermittlung Ihrer Bestellung ein Fehler unterlaufen, so dass wir diese nicht bearbeiten können. Bitte geben Sie diese erneut auf, am besten telefonisch, um Unstimmigkeiten von vorn herein ausschliessen zu können. Hierfür bitten wir um Ihr Verständnis.

Bei Rückfragen stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

XXX
Ihr Team vom OTTO-Kundenservice

als Antwort auf meine Mail:

Zitat:

Hallo,

bitte stornieren Sie meine Bestellung mit der Bestellnummer 45XXXXX -
meine Adresse lautet wie folgt:

XXX XXX
XXX. XX
XXX XXX

Geb.-Datum: XX.XX.XXXX

Mit freundlichen Grüßen

XXX XXX

Also das ist nun mittlerweile die dritte Mail die ich gerade an OTTO schreibe. Wenn da doch noch ein Paket kommt, dann verweigere ich die Annahme

Vieb

Kann man nicht auch online die Bestellung und ohne pin stornieren?

Admiral-Arsch

haha

ich habs gerade gelesen und war ganz geil drauf zu bestellen

schade eigentlich

cyberius

Welcher von den Gutscheinen ist den nun für Bestandskunden?
Und welcher für alle?

Weil für 10€ könnte ich mir ja was holen...
Und mit Versand kombinieren hat ja bei den meisten wohl geklappt.
Nur die zwei 10€ gutscheine nicht, da einer für bestandskunden ist...

naddel81

keiner von denen lässt sich mit irgendeinem anderen kombinieren, egal ob versand oder sonstwas! es geht immer nur 1!!!! gutschein pro bestellung!

porno333

Das stand nunmal aber leider weder bei den Gutscheinen selbst, noch in den AGB`s.
Ist das dann überhaupt rechtskräftig wenn die das hinterher so bestimmen bzw mir jetz den vollen Betrag in Rechnung stellen? Bisher habe ich nur einen Empfangsbestätigung erhalten.

MfG porno333

naddel81

fang lieber keinen rechtsstreit mit OTTO an, du ziehst den kürzeren!

SerialKiller

Moin!

Habe meine Bestellung auch storniert. Allerdings bereits 12 Stunden nach meiner Bestellung. Die Antwort war:

"Sehr geehrter Herr XXX,

vielen Dank für Ihre Email.

Selbstverständlich respektieren wir Ihre Entscheidung, bedauern diese jedoch sehr.
Wunschgemäß haben wir Ihre Bestellung storniert.

Für Rückfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung und wünschen Ihnen ein schönes Wochenende.

Mit freundlichen Grüßen"

Also alles glimpflich abgelaufen...

Serial

PS: Meine Mail hatte folgenden Wortlaut: "Sehr geehrte Damen und Herren,

mit dieser E-Mail möchte ich meine vor ca. 12 Stunden getätigte Bestellung widerrufen. Ich hoffe das Paket hat ihr Haus noch nicht verlassen. Ich bitte um Bestätigung meines Widerrufs.

Mit freundlichen Grüßen"

Ganz schlicht eben...

Bigsyke

hi

also ich habe batterien und ein shirt bestellt(zusammen 19,99 euro),das shirt ist allerdings erst in 2-3 wochen lieferbar,die batterien sind heute angekommen

rechnungsbetrag 9,94 stand heute auf der rechnung.

da hab ich natürlich erstmal bei otto angerufen und gefragt was das soll.

die sagten ich soll noch nichts bezahlen und warten bis das shirt da ist.
auf meiner frage hin wegen der 3 gutscheine sagte sie die soll ich mir selbst abziehen.

ich sagte das ich gehört habe das die 3 gutscheine nicht kombinierbar sind.

sie sagte: dazu könne sie nicht viel sagen und ich soll warten bis das shirt kommt.
sie hat auf mich den eindruck erweckt das sie von nichts genau einen plan hat und das obwohl ich extra zur rechnungsabteilung durchgestellt wurde.

hat von euch auch schon einer ware von otto bekommen

1bast4

ich weiß gar ned was ihr alle habt und weswegen ihr alle storniert.
gestern nachmittag hab ich ein kleid für meine tochter bestellt, alle drei gutscheine wurden anstandslos angenommen und im warenkorb fehlerfrei mit dem hinweis angezeigt, das ich diese bei erhalt mit dem rechnungsbetrag selber verrechnen soll.

einige minuten später kam die bestätigungsmail, ebenfalls wurden alle drei gutscheine auch darin anstandslos aufgeführt. in den agb von otto ist nichtmal das wort gutschein vorhanden, geschweige denn eine regelung, welche besagt das man die nicht kombinieren darf/kann. und da ich während des gesammten bestellvorgangs nicht eine einzige meldung bekam, das etwas mit den gutscheinen nicht in ordnung ist, werde ich auch nichts zurückschicken, falls etwas kommt. ich werde allenfalls den gesamten vorgang mit ausdrucken dokumentieren und die ware nach verrechnung mit den gutscheinen behalten. warum sollte ich das nicht tun? warum widerruft ihr alle?

allenfalls werde ich so frech sein gleich noch 2 bestellungen abgeben, eine auf nahmen meiner lebensgefährtin und eine an die addresse vom nachbarn(mit dessen einwilligung).

ein problem sehe ich da nicht wirklich, selbst wenn schlimmstenfalls keine gutscheine mitgeschickt werden, dann geht das eben unfrei zurück. zumindest wenn ich nicht vorher schriftlich darüber informiert wurde, das diese bestellung so nicht möglich sei.

Krisskra

Also ich habe mit allen 3 Gutscheinen bestellt und nie stand da irgendwas von "man kann gutscheine nicht kombinieren" oder ähnliches. In den AGB sind Gutscheine und dergleichen nicht einmal erwähnt. Heute kam das Päckchen bei mir an, auf der Rechnung steht kein einziger Gutschein, jedoch hab ich das ( http://img528.imageshack.us/img528/7...elkommtjz6.jpg ) online bei meinem "Kundencenter" gefunden. Da die Rechnung in einem Betrag sein soll, ich aber die Rechnung schon vor mir liegen hab, aber die Gutscheine später kommen sollen (?) , ergibt zwar alles kein richtigen Sinn, aber mal schaun ^^

expert

Bestellung ging gut.
Bestellbestätigung ging gut incl. gutscheine.
Keine Email erhalten alla nicht kombinierbar.

Lieferung bekommen mit noch offenen Restgeldforderung da nur 1 Gutschein akzeptiert wurde.

Daraufhin angerufen, die mir nochmal alles erklärt blabla.
Ich habe sie auf die irreführung ihres bestellsystem hingewiesen.
Hat sie zugestimmt.

Ende ist: ich schicks zurück und otto übernimmt auch auf kulanz die versandkosten.

ERGO klappt NICHT!!!!

1337peter

Auf einer großen Funseite wurden nun Gutschriften für Otto.de veröffentlicht, die einen weiteren Rabatt zu je 10€ und 5,95€ (für Versand) ermöglichen.
Als Neukunde gewährt Otto.de standardmäßig weitere 10€ Neukundenrabat.

Otto.de nahm diese Woche Gutschriften problemlos gleichzeitig an, wies aber darauf hin, dass man die Gutschriften selbstständig vom Rechnungsbetrag abziehen soll, da eine automatische Verringerung des Rechnungsbetrag aus technischen Gründen nicht möglich sei.

Tausende Kunden nutzen dieses Angebot, um einzukaufen. Als Folge dessen sind viele Produkte restlos ausverkauft, oder haben eine lange Lieferzeit.

Doch nun reagierte Otto, wohl da das Versandhaus allzu große Verluste fürchtete und reagierte, indem es nur noch maximal eine Gutschrift anerkennt.

Für viele Kunden wird dies nun ein teures Schnäppchen. Entweder sie tragen ihre Ware zurück zur Post und bezahlen ein Porto, oder kommen für die Ware auf.

Ein Klage wird gerade von den Geschädigten in Erwägung gezogen, da nach dem letzten Stand in den AGBs eine mehrfach Verwendung von Gutschriften nicht untersagt wurden.

http://www.stasi20.org//index.php?op...d=25&Itemid=45

porno333

Wie soll man dann jetz wegen der otto.de sache vorgehen? Einfach nicht zahlen? Ich sehe mich auch im Recht.

theofreak

freu mich auf das Ergebniss dieser ganzen Aktion....hat sich Otto ja malwieder ins eigenen Bein geschossen! Die kapitalisten

1bast4

wenn die gutscheine später geliefert werden sollen, wie weiter oben erwähnt, dann 1-2 wochen abwarten und anschliessend nacherfüllung fordern, wenn das paket mit dem vermerk kommt das die bestellung so nicht möglich sei und ich bezahlen oder rücksenden soll, dann entweder per beiligendem rückschein zurückschicken. wenn kein rücksendezettel drin ist ruf ich da an, falls der anruf nichts kostet und frage nach wie das mit unfrei zurückschicken aussieht. wenn das nicht geht bekommen die per post ne auforderung die sendung gefälligst durch hermes oder dhl oder wen auch immer abholen zu lassen.

porno333

^^ Es stand nix von später kommen. Auch die Rechtfertigungen von den Otto Service-Mitarbeitern hören sich für mich etwas wage an. In der Bestätigungs-E-Mail wurden alle Gutscheine aufgefasst und nichts als ungültig deklariert:

Zitat:

Zitat von Otto

Artikel : 10 EUR Willkommensgeld
Anzahl : 1 Stueck
Preis/Stueck : 0,00 €
Lieferung : Standard-Liefertermin
Lieferadresse : *****************************
Lieferstatus : lieferbar
Zahlungsart : Rechnung in einem Betrag
Zu zahlen bei : OTTO

______________________________________________________

Artikel : 10,- EUR von OTTO fuer Sie!
Anzahl : 1 Stueck
Preis/Stueck : 0,00 €
Lieferung : Standard-Liefertermin
Lieferadresse : *****************************
Lieferstatus : lieferbar
Zahlungsart : Rechnung in einem Betrag
Zu zahlen bei : OTTO

______________________________________________________

Artikel : 5,95 EUR von OTTO fuer Sie!
Anzahl : 1 Stueck
Preis/Stueck : 0,00 €
Lieferung : Standard-Liefertermin
Lieferadresse : *********************
Lieferstatus : lieferbar
Zahlungsart : Rechnung in einem Betrag
Zu zahlen bei : OTTO

Heute kam die Lieferung, es wurde allerdings nichts vom Betrag abgezogen der zu überweisen ist. Ich komm mir irgendwie ziehmlich verarscht vor, zahlen oder zurückschicken werde ich jedenfalls nicht, solange ich keine Anständige Rechtfertigung höre.

HDTV

Zitat:

Zitat von porno333

Heute kam die Lieferung, es wurde allerdings nichts vom Betrag abgezogen der zu überweisen ist. Ich komm mir irgendwie ziehmlich verarscht vor, zahlen oder zurückschicken werde ich jedenfalls nicht, solange ich keine Anständige Rechtfertigung höre.

Tjo selbst schuld, hättest ja vorher lesen könne das die gutscheine nicht angenommen werden zusammen

porno333

Zitat:

Zitat von HDTV

Tjo selbst schuld, hättest ja vorher lesen könne das die gutscheine nicht angenommen werden zusammen

Liest du eigentlich mit? Es steht nirgends etwas davon, weder in den AGB`s noch bei den Gutscheinen selbst. Troll dich wieder in die Börse.

1bast4

Zitat:

Zitat von porno333

Liest du eigentlich mit? Es steht nirgends etwas davon, weder in den AGB`s noch bei den Gutscheinen selbst. Troll dich wieder in die Börse.

ich hab vorhin post bekommen von otto, da ich in der schufa stehe wurde mir mitgeteilt, das ich nicht per rechnung zahlen kann. wenn ich per nachname/sofortzahlung zahlen will, soll ich innerhalb von 14 tagen da anrufen. nu bin ich richtig heiß, ich werd da morgen mal anrufen und fragen wohin ich die 0€ überweisen soll.

wenn mich nicht alles täuscht haben die einen vertrag zu erfüllen, ich bin bereit und in der lage die 0€ zu zahlen, sollen die gefälligst die ware liefern, immerhin verzichte ich auch auf den restbetrag, sonst hätte ich noch ca. 4€ zu kriegen, weil die gutscheine ned ausgereizt waren.

theofreak

So, Ich hab jetzt alles kostenlos bekommen!
Hier die Mails:

E-Mail vom 6.Jun

Zitat:

Sehr geehrter Herr .........,

vielen Dank für Ihre Email.

Es tut uns leid, dass der Warengutschein nicht berücksichtigt wurde.
Dieses haben wir heute nachgeholt und auf Ihrem Kundenkonto gebucht. Bitte setzen Sie sich diesen selbstständig bei der Einzahlung vom Rechnungsendbetrag ab.

Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen Ihnen noch einen angenehmen Tag.

Für Rückfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Kathrin Luedemann
Ihr Team vom OTTO-Kundenservice

E-Mail vom 14.jun

Zitat:

Sehr geehrter Herr ........,

vielen Dank für Ihre Email.

Bitte entschuldigen Sie. Wir haben heute natürlich auch den 5,95 Euro Gutschein nachgebucht.

Für Rückfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Kathrin Luedemann
Ihr Team vom OTTO-Kundenservice

ALSO HAT ALLES WUNDERBAR GEKLAPPT

porno333

Kennt sich einer aus ob man evtl. bei der Verbraucherzentrale Baden-Württemberg e.V. einklagen kann, sozusagen eine Sammelklage?

Postman

Hi Leutz,

bitte nicht gleich foltern für mein Post hier ! Ich hab bei Otto bestellt bevor hier die Welle der Postings eingegangen ist und zwar mit allen 3 Gutscheinen.Bei der Bestellung wurden alle 3 angenommen und es hieß das man die selbstständig von der Rechnung abziehn soll, und das die Lieferzeit ca. 3 Wochen dauert.
Heute klingelts bei mir an der Tür und der Hermesbote steht mit dem Päckchen vor mir.Ich mache es auf und drin ist das bestellte Teil aber ohne Rechnung bzw. Rücksendeschein.

Habt Ihr ne Ahnung warum da keine Rechnung bei war ?! Bitte jetzt nicht über mich herfallen,wie gesagt ich habe bestellt bevor hier die ganzen Posts eingingen !

theofreak

Das sit schon ein merkwürdiger Fall. Also wenn keine Rechnung drin, dann berhalt die Ware und warte ab!Vllt. meldet sich Otto irgentwann, vllt. aber auch nicht! Und wenn Sie sich melden, dann beruf dich auf die Gutscheine!

cOlz.de

erm.
haben die, die zahlen müssen am ende auch 'andere zahlungsmethode (rechnung, gutschein usw.)' angekreuzt ?

wie es auf abstauben.dl.am geschildert ist ..

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