Du hast die Mail nie erhalten weil du sie nicht brauchst!

Dein Vertrag wurde wahrscheinlich noch im Dezember aktiviert...Da debitel anscheinend eine neue Regelung für die Anschlussgebührbefreiung hat, wird das Geld ( 2 x 25,99 )
direct von debitel auf der nächsten Rechnung gutgeschrieben und taucht deshalb auch nicht mehr in "Mein Guthabenkonto" auf.
Bei den Januar-aktivierten Verträgen bracht man anscheinend noch eine SMS an die debitel Nr 0172.. zu senden ...
Da es auch bei dem Myfaves Vertrag keine Grundgebühr gibt verschwindet diese auch von der Eteleon Seite.
Also keine Panik!

Banjoo

Könnt ihr mir sagen, ob bei meienr Rechnung alles in Ordung ist, denn 100€ als Endsumme erscheinen mir als viel zu viel. Mir ist nur aufgefallen, dass die T-Mobile @ home Option nicht wieder abgezogen wurde. ISt diese nicht eigentlich kostenlos?

Mobilfunk
Rufnummer: (T-Mobile)
T-Mobile Festnetz:
einmaliger Anschlusspreis 05.01.2008 20,97 € 19%
direct pro + anteilig 05.01.2008 - 17.01.2008 4,73 € 19%
direct pro + 18.01.2008 - 17.02.2008 10,92 € 19%
Mailbox im T-Mobile Netz 0,00 € 19%
SMS über debitel bis 17.01.2008 0,48 € 19%
Verbindungs-Checker 2,50 € 19%
Rabatt VerbindungskostenEGN -2,50 € 19%
web'n'walk starter anteilig 05.01.2008 - 17.01.2008 0,00 € 19%
web'n'walk starter 18.01.2008 - 17.02.2008 0,00 € 19%
T-Mobile@home Single anteilig 05.01.2008 - 17.01.2008 1,80 € 19%
T-Mobile@home Single 18.01.2008 - 17.02.2008 4,16 € 19%
direct Spar Option anteilig 05.01.2008 - 17.01.2008 1,80 € 19%
direct Spar Option 18.01.2008 - 17.02.2008 4,16 € 19%
Rabatt Monatspr. Mehrwertd. -5,96 € 19%
Summe Rufnummer 43,06 €

Rufnummer: (T-Mobile)
T-Mobile Festnetz:
einmaliger Anschlusspreis 05.01.2008 20,97 € 19%
direct pro + anteilig 05.01.2008 - 17.01.2008 4,73 € 19%
direct pro + 18.01.2008 - 17.02.2008 10,92 € 19%
Mailbox im T-Mobile Netz 0,00 € 19%
SMS über debitel bis 17.01.2008 0,64 € 19%
Verbindungs-Checker 2,50 € 19%
Rabatt VerbindungskostenEGN -2,50 € 19%
web'n'walk starter anteilig 05.01.2008 - 17.01.2008 0,00 € 19%
web'n'walk starter 18.01.2008 - 17.02.2008 0,00 € 19%
T-Mobile@home Single anteilig 05.01.2008 - 17.01.2008 1,80 € 19%
T-Mobile@home Single 18.01.2008 - 17.02.2008 4,16 € 19%
direct Spar Option anteilig 05.01.2008 - 17.01.2008 1,80 € 19%
direct Spar Option 18.01.2008 - 17.02.2008 4,16 € 19%
Rabatt Monatspr. Mehrwertd. -5,96 € 19%
Summe Rufnummer 43,22 €

strich-8

Zweimal Anschlussgebühr nicht erstattet sind schon zusammen 50 Euro!

Zweimal direct pro + anteilig 05.01.2008 - 17.01.2008 4,73 € 19% zusammen knapp 12 Euro. Ist aber richtig.

Was nun nicht eindeutig zu erkennen ist, ob Dir die direct Spar Option oder die T-Mobile@home Single Option nicht rabattiert wurde (Rabatt Monatspr. Mehrwertd. -5,96 € 19%). War in meiner Rechnung ebenso. An der Hotline sagte man mir, dass dies ein allgemeiner Programmfehler sei, der automatisch wieder berechnet würde.

Du musst nur die Anschlussgebühren und dieses (Rabatt Monatspr. Mehrwertd. -5,96 € 19%) klären.

Banjoo

ok vielen dank =)

der_bademeister

Wo genau kann ich die T-Mobile@Home Funktion bei Debitel deaktivieren?

Samset

Wo genau kann ich die T-Mobile@Home Funktion bei Debitel deaktivieren?

Es steht unter Meine Verträge-->Dienste. Bei mir konnte ich aber nicht deaktivieren. Habe alle 3 Optionen per Mail gekündigt. Debitel hat mir ein paar Tage später per Mail mitgeteilt, daß die Optionen debitel directSpar und T-Mobile@home gelöscht und die Kündigung für den Verbindungs-Checker eingetragen wurde.

themasterchris

Hey Leute,

und zwar hab ich folgendes Problem. Ich hab bei Eteleon ein Bundle abgeschlossen das wie folgt aussieht:

Angebot: Luxus-Handy nach Wahl + Zugabe

Sony Ericsson W960i,
Sony Ericsson W960i,
Nintendo Wii inkl. Wii Sports,

Debitel T-Mobile direct power + 0,00 € 0,00 €
Debitel T-Mobile direct power + (Kombi-Karte Pos 4)

An sich ist das ja bestens ich hab den Vertrag auch unterschrieben zurück gesendet und nun 14 Tage später rufen die von Eteleon mich an und sagen: " Es tut uns leid doch wir können dieses Angebot nicht für 0€ machen, da das ein Fehler auf unserer Seite war, jedoch für einen Aufpreis von 269€ würde es gehen!"

Das seh ich aber ehrlich gesagt nicht ein, da ich ja einen Vertrag für 0€ abgeschlossen habe.

Könnt ihr mir da helfen? Hab ich nicht rein rechtlich gesehen Recht?

Bitte um Antwort.

Mfg
Chris

PerfectFe

Hi,

des kommt wohl darauf an ob auf der Seite irgendwo steht dass bei den Angeboten Fehler und Irrtümer vorbehalten sind...

Fe

themasterchris

Danke erstma für die schnelle Antwort aber ich hab sowas auf der Seite nicht gesehen ihr könnt ja auch ma schauen.

Eteleon Angebot

themasterchris

Sorry wollte nur was editieren

Sahra.s

Ka, inwieweit ich mich darauf verlassen kann.

Zitat:

Hallo sahra.s

vielen Dank für Ihre Anfrage.

Wir werden dies bei Debitel reklamieren. Sie erhalten voraussichtlich die Erstattung auf einer der nächsten Rechnungen.

Bitte haben Sie noch etwas Geduld.

Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen

...

--
http://www.eteleon.de
eteleon GmbH * Boschetsrieder Str. 67-69 * 81379 München
Telefon 0180 / 50 250 75 (14ct/min aus dt. Festnetz, ggf. andere Preise Mobilfunk) * Telefax: (089) 999 79 355
(Halten Sie Bestellnummer und PLZ bereit)

eteleon GmbH, HRB 130835 Amtsgericht München
Geschäftsführung: Tobias Valdenaire, Julian Valdenaire

------- Ursprüngliche Nachricht vom ... -------

> Bestellung 12345
> Kundennummer 67890
>
> Sehr geehrte Damen und Herren,
>
> entgegen anders lautender schriflicher Informationen wurde mir seitens Debitel
> auf der ersten Rechnung die Option "direct spar" in Rechnung gestellt. Ich habe
> diese Option nicht ausdrücklich beauftragt und zeitnah gekündigt.
> Wieso stellt mir Debitel trotz kostenloser Probezeit diese Option in Rechnung?
> Von wem bekomme ich diese Kosten erstattet?
>
> Im Übrigen habe ich für beide Rufnummern den SMS Code zur Erlassung der
> Grundgebühr abgeschickt (nach dem alten und dem neuen Verfahren) und eine
> Bestätigung erhalten. Obwohl mir Debitel in der ersten Rechnung 2* die
> Anschlussgebühr berechnet, wurde nur 1* die Anschlussgebühr auf meinem
> Guthabenkonto gutgeschrieben. Von wem bekomme ich diese Kosten erstattet?
>
> Mit freundlichen Grüßen
> sahra.s

nickolaus

@sahra, ich habe genau dieselben probleme wie du, mir wurde auch die Anschlußgebühr(2x24,95€) und die Direct Sper Option in Rechnung gestellt.

Darauf hin habe ich eteleon und Debitel per email angeschrieben, hier die Antworten:

ETELEON schrieb mir dies:

vielen Dank für Ihre Anfrage.

Zu Ihrem debitel-Handyvertrag gibt es eine wichtige Neuerung bezüglich der Anschlussgebührenbefreiung.

Bitte beachten Sie hierzu die Informationen im Anhang zur Änderung bei Erstattung von Anschlussgebühr und Handlingpauschale zu Ihrem debitel-Tarif.

Ihre persönlichen Codes haben Sie bereits erhalten, gern können diese erneut über unseren Kundenservice angefordert werden.

Die Erstattung der Anschlussgebühr erfolgt somit direkt als Gutschrift durch Ihren Provider Debitel und nicht mehr durch eteleon.

Wir danken für Ihre Bestellung und wünschen Ihnen viel Spaß mit Ihrem neuen debitel-Tarif.

Mit freundlichen Grüßen...

DEBITEL meint dies dazu:

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Das zugesagte Startgeschenk - Anschlusspreis frei - wird ausschließlich durch unseren selbstständigen Vertriebspartner gesteuert. Bitte haben Sie Verständnis, dass die debitel AG auf Inhalte im Verkaufsgespräch keinen Einfluss nehmen kann.

Laut Preisliste wird ein Anschlusspreis in Höhe von 24,95 Euro fällig. Selbstverständlich wird dieser, sobald eine Rückmeldung unseres Vertriebspartners vorliegt, erstattet. Wir bitten Sie daher, sich nochmals direkt an Ihren Händler zu wenden. - Vielen Dank!

Die Spar Option haben wir wunschgemäß zum 18.01.2008 für Sie deaktiviert.

Weiterhin gute Verbindungen mit debitel!

Freundliche Grüße

debitel AG
Ihre Kundenbetreuung

Beide schieben die Anschlussgebühren auf den anderen...und ob die 2.te SMS an Debitel wirklich angekommen bzw. registriert wurde kann man nicht nachvollziehen

neue email zu Debitel ist auch unterwegs, habe ausdrücklich darauf hingewiesen das die direct spar option kostenlos als testing zu verfügung stand, doch in der Antwort kein wort von einer kostenrückerstattung...

strich-8

Fakt ist, dass Eteleon, sowie Debitel mit dieser Auftragsflut völlig überfordert sind.

Noch einen Tag bevor Eteleon die Email hinsichtlich der neuen Verfahrensweise zur Versendung der Codes an Debitel publizierte, sagte mir eine Teamleiterin von Eteleon auf telefonischer Anfrage der Anschlussgebührenbefreiung, dass ich nach Rechnungserhalt diese an Eteleon weiterleiten sollte. Die Linke weis nicht was die Rechte macht.

@Nickolaus

Reklamiere noch einmal bei Eteleon unter Berufung auf die Antwort von Debitel.
Weise Eteleon darauf hin, dass sie sich an die vertraglich vereinbarten Modalitäten zu halten haben und somit für die Anschlussgebührenbefreiung verantwortlich sind.

Natürlich kannst Du mit Rücktritt vom Vertrag drohen, aber da Du Dir damit ins eigene Fleisch schneidest, ist das ein stumpfes Schwert.

Wichtig ist die Aufbewahrung der Bestätigung des Befreiungscodes, die Du von Eteleon erhalten hast.

muss die direct spar option den gekündigt werden?

Debitel schiebt es auch mit der anschlussgebühr auf Eteleon, scheisse alles.

Henderson

hey scriper,

ist dir das nicht bisschen peinlich mit so ner nummer von jemanden 10€ abzugreifen?

also ich würd mich schämen...

wollte das hier eigenltich nicht öffentlich machen, aber da dein posteingang leider voll ist gehts nicht anders!

für die anderen: scriper wollte mich bei eteleon werben und dann die 20€ teilen und gutmütig wie ich war hab ich ihm natürlich meine daten gegeben und er hat das komplette geld behalten!

und mir kann jetzt keiner erzählen das eteleon von oktober bis jetzt die mail noch nicht beantwortet hat!

naja wers halt nötig hat... armes deutschland kann man da nur sagen !!!!

whatever, sorry fürs off topic^^

Henderson, auf solche Beleidigungen lasse ich mich garnet erst ein - Fakt ist eben, dass ich von Eteleon noch nix bekommen habe, kein Geld und keine Reaktion.

Außerdem sind die wie du schon gemerkt hast momentan ziemlich ausgelastet.

NIC3GUY

Zitat:

Zitat von Henderson

hey scriper,

ist dir das nicht bisschen peinlich mit so ner nummer von jemanden 10€ abzugreifen?

also ich würd mich schämen...

wollte das hier eigenltich nicht öffentlich machen, aber da dein posteingang leider voll ist gehts nicht anders!

für die anderen: scriper wollte mich bei eteleon werben und dann die 20€ teilen und gutmütig wie ich war hab ich ihm natürlich meine daten gegeben und er hat das komplette geld behalten!

und mir kann jetzt keiner erzählen das eteleon von oktober bis jetzt die mail noch nicht beantwortet hat!

naja wers halt nötig hat... armes deutschland kann man da nur sagen !!!!

whatever, sorry fürs off topic^^

Selbst wenn er dich abgezogen hätte ^^ Ich find sowas gehört bestraft jmd seine Daten zu geben.........

Henderson

Zitat:

Zitat von scriper

Henderson, auf solche Beleidigungen lasse ich mich garnet erst ein - Fakt ist eben, dass ich von Eteleon noch nix bekommen habe, kein Geld und keine Reaktion.

Außerdem sind die wie du schon gemerkt hast momentan ziemlich ausgelastet.

1. hab ich dich nicht beleidigt
2. ja momentan sind sie vllt ausgelastet, aber ganz sicher nicht von oktober bis jetzt ^^

auf jeden fall kommt mir die ganze sache bisschen spanisch vor und das würde sie sicherlich jedem anderen in der lage auch vorkommen...

fakt ist das ich nichts beweisen kann. falls ich mich aber geirrt habe und eteleon doch noch irgendwann antworten sollte bzw ich meinen anteil erhalte, entschuldige ich mich natürlich ^^

Ich schau was ich machen kann, aber die meinten immer nur zu mir, dass sie die Partnerprogramme momentan "schleifen" lassen, da die Kundenaufträge zwingend zeitnah abgewickelt werden müssen.

Außerdem muss ich denen noch verklickern, dass es mir egal ist das die sagen dass die Kostenlos-Angebote nicht vergütet werden beim werben, da das nirgendwo stand.

Tut mir ja auch leid das es so lange dauert bis die ein einsehen haben, aber irgendwie stellen die auf Stur und ich will wegen 10 Euro jetzt einen großen Streit anfangen.

So nun aber wieder zum Thema:

Bekommen wir von Debitel wegen der Anschlussgebühren nun ne Gutschrift oder das Geld zurück überwiesen?

strich-8

Zitat:

Zitat von scriper

So nun aber wieder zum Thema:

Bekommen wir von Debitel wegen der Anschlussgebühren nun ne Gutschrift oder das Geld zurück überwiesen?

sciper ,sciper.....die Frage war hoffentlich rhetorischer Natur....aber ich schau mal in meine Kugel

Ich glaube Jeeeeiiinnn....

Siehste da nix genaueres?

Die Säcke haben mir den Verbindungschecker für irgendwann im Juni oder so gekündigt, was soll der Mist

lordalex

habe jetzt ein wenig mitgelesen die letzten paar seiten.

dauernd was über keine erstattung der anschlussgebühr. AUch nicht, wenn man den sms code an die neue nummer gesendet hat.

Gibts auch welche, bei denen alles geklappt hat, auch mit der neuen sms an die neue nummer?

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