Hallo,
bisher wurde hier eher darüber gesprochen, dass sich die Leute ihre iPhones selber in England besorgen. Ich wollte nun aber im englischen Apple Store online ein iPhone bestellen und an eine Freundin einer Freundin meiner Schwester schicken lassen.
Ich habe wie einige im USA-Thread geschrieben haben meinen Namen mit der Adresse der Dame angegeben, ihre Lieferadresse eingegeben und meine Kreditkarten Details. Leider kam dann heute diese Nachricht:
Dear Apple Store customer,
Thank you for placing an order with the Apple Store.
We are eager to process your order as soon as possible, in order for us
to do so we would like to further confirm some details with you.
We perform security checks on our customers orders due to the nature of
our business, as the cardholder is not present to sign for such
transactions. Such checks are done to protect your security.
Apple Online Stores Terms and Conditions state that Apple reserves the
right to verify the identity of the genuine credit card holder by
requesting appropriate documentation.
Please scan a copy of the following documentation to us in jpeg format
and email to
eurofinance@euro.apple.com as soon as possible (Please
quote your Web Order Reference number when sending):
A copy of
1) Card holders Drivers license or National Identity Card or Passport
and
2) Recent Credit Card / Bank Statement showing card holder name, address
and card number. Please feel free to black-out any other
non-relevant information.
Alternatively, you can Fax these documents to us via our Secure Fax
(+ 353 21 428 3032)
Once the required documents have been received, we will continue the
processing of your order. Subsequently these documents will be
destroyed once we have processed your order.
If we do not receive any documentation within 3 working days from the
date of this request, your order will not be processed by Apple, and the
reason will be noted in our database.
If you have any questions regarding this request please do not hesitate
to contact us on our Freephone number (from within UK 0800 039 9901 )
choose EXT 83082
Awaiting your reply
XXX
Apple Store Finance
Answers to many Apple Store customer-service questions can be found at:
http://promo.euro.apple.com/promo/help/uk/consumer
Apple Sales International Directors: Cathy Kearney (Irish), Gary Wipfler
(U.S.), Jae Allen (U.S.),Peter Oppenheimer (U.S.) and Timothy Cook
(U.S.)
Ich kann denen ja nun keine Daten liefern, die beweisen, dass ich tatsächlich an der angegebenen Adresse wohne. Nach einigem Lesen bei Apple fiel mir dann auf, dass ich eigentlich sehr wohl mit einer ausländischen Kreditkarte dort bezahlen kann.
Also legte ich mir einen neuen ITunes-Account in Deutschland an und habe mich mit den Daten in den UK-Store eingeloggt. Die Daten werden übernommen, aber das Land wird automatisch auf "United Kingdom" geändert und die Postleitzahl wird natürlich nicht angenommen.
Hat da jemand einen Rat für mich? Ich kann auch keine Email-Adresse für Customer-Support finden. Ich würde denen sonst erklären, dass ich der Dame das iPhone schenken möchte, aber mit meinen deutschen Daten nicht weit komme.
Hat jemand einen Rat für mich? Einfach mit den falschen Daten erneut probieren? Oder eine bessere Lösung? Anscheinend stellen die sich in letzter Zeit mit den Kreditkarten ziemlich an. Im US-Apple Online Store wird es wohl auch immer schwieriger, die so zu bestellen.
Danke schonmal!
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UPDATE: Hab erst die Bestellung storniert und dann einfach mal auf die Email geantwortet und die Situation erklärt. Das kam zurück:
Thank you for your e-mail. You did not have to cancel order. It could still be processed. If you want to order iphone please go on line to UK store and place it as last time. However for security reasons I will need the copy of your passport and if you can sent a copy of your statement - even if address is not in UK. Please provide your number in Germany - i will call you tomorrow and explain it .
Kind regards,
